Falls sich Fragen und Probleme bei der Nutzung unseres Angebotes ergeben, finden Sie hier einige Antworten. Wurde Ihr Anliegen hier noch nicht behandelt, schicken Sie uns bitte eine E - Mail.

Sie finden hier Antorten zu folgenden Themen:

Kosten & Bezahlen
Technik & Download
Abonnement
Content
Benutzungsrechte
Fragen zu den Kosten und zum Bezahlsystem
Wie erfolgt der Kauf durch das Zahlungssystem ClickandBuy?

Der Online-Erwerb unseres kostenpflichtigen Angebots erfolgt über den Online-Zahlungs-Anbieter ClickandBuy (vormals FIRSTGATE).
Mit ClickandBuy ist das Bezahlen im Internet ganz einfach.
Wenn man noch nicht bei ClickandBuy als Surfer angemeldet ist, erhält man über ein automatisches Registrierfenster die Möglichkeit, sich schnell, kostenlos und sicher bei ClickandBuy zu registrieren.
Danach kann man auf alle Inhalte der Anbieter, die mit ClickandBuy bepreist sind, jederzeit zugreifen, ohne sich erneut registrieren zu müssen.

Welche Vorteile bietet dieses Zahlungssystem gegenüber anderen?

Für den Kunden hat dieses System den Vorteil, dass er sich nur einmal anmelden muss und damit den Zugang zu den Inhalten vieler verschiedener Anbieter hat.
Dieses Zahlungssystem wird auf tausenden von Websites eingesetzt, u.a. von Stiftung Warentest, SPIEGEL ONLINE, RTL, Autoscout24, der Deutschen Post und Heise-online.
ClickandBuy funktioniert

  • mit jedem Provider,
  • mit jedem Betriebssystem (Windows, Macintosh, Linux)
  • und mit allen gängigen Browsern (Internet Explorer, Mozilla, Netscape).
  • in den Sicherheitseinstellungen des Browsers müssen Sie das Setzen von Cookies zulassen.

Bei Firstgate können Sie unsere Angebote bequem am Monatsende per Rechnung bezahlen: per Bankeinzug oder Kreditkarte. Diese Rechnung weist sämtliche Einzelpositionen aller Anbieter aus die monatliche Rechnungsflut entfällt.
Zur Kostenkontrolle sind in Ihrem persönlichen Servicebereich bei ClickandBuy alle Transaktionen mit dem ClickandBuy Username und Passwort jederzeit nachzuvollziehen. Sie erhalten hier auch eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer über Ihre Ausgaben.
Weiter Vorteile sind:

  • Kostenfreie Nutzung des Systems
  • Plattformunabhängigkeit
  • Keine Vertragsbindung
  • Real- Time Einzelverbindungsnachweis zur ständigen Kostenkontrolle
  • Kostenkontrolle durch Setzen eines Surflimits

Bei weiteren Fragen zu ClickandBuy, zur Registrierung oder Sicherheit wenden Sie sich bitte direkt an service@firstgate.de oder wählen Sie folgende Hotline: 0180-5333450 (12 Cent/Minute).

Wir stehen Ihnen natürlich bei Fragen und Problemen jederzeit zur Verfügung.

Wie sicher ist das Bezahlen mit dem Zahlungssystem Firstgate?

Nach Meinung von Experten gelten die so genannten Micropayment- Systeme wie ClickandBuy als sicher. „Beschwerden gibt es de facto nicht“, sagt der Leiter der Online Redaktion von Stiftung Warentest.

Die gesamte Kommunikation mit ClickandBuy erfolgt über mit SSL (Secure Sockets Layer) verschlüsselte Verbindungen, eine restriktive Firewall lässt einen unbefugten Zugriff auf das System von ClickandBuy nicht zu. Eine SSL-Verbindung erkennt man leicht am ersten Teil der URL, da sich http:// in https:// ändert.
Mit  welchen Kosten muss ich rechnen?

Sie bezahlen bei uns für den Download der von Ihnen ausgewählten Dateien. Jeder kostenpflichtige Download läuft über unseren Zahlungsprovider ClickandBuy. Den Preis der ausgewählten Datei finden Sie unmittelbar bei dem jeweiligen Downloadbutton. Bei den ausgewiesenen Preisen handelt es sich um Bruttopreise. Weitere Kosten werden von uns nicht berechnet. Wir verwenden keine Dialer oder ähnliche Instrumente, sodass für Sie keine versteckten Kosten anfallen.
Fragen zu Technik & Download
Wie kann ich die archivierten Texte auf meinem Rechner speichern und ausdrucken?

Unsere Angebote werden im PDF- Format bereitgestellt und können einfach ausgedruckt werden. Dieses Dateiformat lässt sich mit dem Adobe Acrobat Reader öffnen, der hier kostenlos erhältlich ist oder unter: www.adobe.de/products/acrobat/readstep.html herunter geladen werden kann.
Welche Vorteile bieten Dokumente im PDF- Format?

Die Dateien können nach dem Speichern offline jederzeit wieder aufgerufen werden. Die Darstellungs- und Druckqualität im PDF- Format entspricht dem Original: Schriften, Grafiken, Seitenzahlen, Fußnoten, Formatierungen und Farben werden erhalten. Die Dateien sind kompakt, können auf allen Computerplattformen angezeigt, durchgeblättert und auf jedem beliebigen Drucker gedruckt werden.
Was kann ich tun bei Problemen mit PDF- Dateien?

Bei der Anzeige von PDF- Dateien gibt es teilweise Probleme, wenn die Anzeige mit dem Internet-Explorer erfolgen soll - es erscheinen nur weiße oder graue Seiten oder der Text lädt überhaupt nicht. Diese Probleme treten jedoch nur bei wenigen Anwendern auf.
Sollten Sie eine PDF- Datei mit der linken Maustaste anklicken und im Internet-Explorer anzeigen wollen, dann rufen Sie bitte vorher den Acrobat-Reader auf, gehen ins Menü "Datei - Grundeinstellungen - Allgemein" und deaktivieren in dem sich öffnenden Fenster die Default-Einstellung "Web-Browser-Integration" (Schalthäkchen darf nicht angezeigt sein).
In jedem Falle können Sie den Link, der auf die PDF- Datei verweist, mit der rechten Maustaste anklicken, in dem sich dann öffnenden Menü "Ziel speichern unter" auswählen und einen Speicherort auf Ihrem PC festlegen. Die so gespeicherte Datei lässt sich dann ohne Schwierigkeiten mit dem Acrobat- Reader öffnen.
Ich kann die PDF - Datei nicht öffnen.

Sie benötigen zum Öffnen der PDF - Datei einen Akrobat-Reader ab Version 5. Überprüfen Sie die auf Ihrem Rechner vorhandene Version des Akrobat Readers. Sie können eine aktuelle Version kostenlos auf der Website von Adobe herunterladen: http://www.adobe.de/products/acrobat/readstep2.html
Fehlermeldung: Error 404 - Der Zugriff auf den Inhalt/Service hat nicht funktioniert.

Die Weiterleitung auf den Server hat nicht funktioniert. Versuchen Sie bitte zu einem späteren Zeitpunkt den Download erneut. Hat auch dies keinen Erfolg, können Sie uns eine E - Mail senden. Teilen Sie uns bitte Ihre Kundenrefernznummer von FIRSTGATE und das erworbene Skript mit, wir werden Ihnen dieses anschließend als Anhang einer E - Mail zusenden.
Wie lange kann ich eine Datei herunterladen?

Sie haben für den Download 7 Tage Zeit. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie Datei wiederholt downloaden, bspw. , wenn sie kurz nach dem Erwerb in einer aktuellern Version bereit steht oder Sie beim ersten Downloadversuch Problem hatten.
Fragen zum Abonnement
Ich habe das Abo gebucht und werde zur Eingabeseite von FIRSTGATE geleitet.

Als Abonnent erfolgt die Verifizierung über ClickandBuy, daher werden Sie beim Download zur Eingabeseite von ClickandBuy weitergeleitet. Geben Sie dort Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein. Anschließend werden Sie direkt auf den gewählten Content geleitet, d.h. eine weitere Bestätigung des "Kaufes" ist nicht erforderlich. Bei einem weiteren Download während dieses Besuches der Immothek24 erkennt Sie das System von ClickandBuy automatisch als Abonnenten und startet den Download direkt.
Fragen zu den e-trainings
Wie finde ich das passende Skript mit dem jeweiligen Passwort?

Neben dem e - training finden Sie einen Link, der Sie zu dem jeweils passenden Skript führt.
Wo finde ich in dem Skript das Passwort

Sie finden das Passwort auf der letzten Seite nach dem Impressum.
Sind die e - trainings auch im Abonnement enthalten?

Ja, als Abonnent können Sie alle Skripte herunterladen, sodass Sie auch Zugang zu den Passwörtern haben.
Wie lange und wie oft kann ich ein e - training anwenden?

Sie können das passende e - training für mindestens drei Monate anwenden. Innerhalb dieser Zeit können Sie selbst das e - training unbegrenzt anwenden.
Können wir als Bildungsträger/ Unternehmen das e - training anwenden?

Als Bildungsträger und Unternehmen sind Sie nur dann berechtigt, das e - training anzuwenden, wenn Sie ein entsprechendes Abonnement für Bildungsträger bzw. Unternehmen haben.
Fragen zum Content

Woher weiß ich wie aktuell eine Datei ist?

Bei der jeweiligen Datei wird das Datum der letzten Aktualisierung (Stand) angegeben. Über die letzte Aktualisierung informiert Sie ein Klick auf den Button "Aktualisierung" des jeweiligen Skriptinfos.

Wie kann ich mich über den Inhalt eines Skriptes informieren?

Sie können zu jedem Skript das Inhaltsverzeichnis und das Vorwort einsehen, sodass Sie sich vor dem Download über die behandelten Themen informieren können.

Gibt es eine Garantie für Richtigkeit und Fehlerfreiheit?

Eine solche Garantie kann es leider nicht geben.

Führt die ständige Erweiterung und Aktualisierung zum Bananenprinzip?

Das Bananenprinzip besagt, dass das Produkt beim Kunden reift. Unsere Inhalte werden zwar ständig verbessert und erweitert, dies bedeutet jedoch nicht, dass der Content anfangs unfertig (grüne Banane) ist. Die Immothek24 ist im Vergleich mit anderen Medien jedoch dynamischer ausgerichtet, was eine schnellere Entwicklung bewirkt.

Wie stellt die Immothek24 die Qualität der Inhalte sicher?

Die Mitarbeiter der Immothek24 sind überwiegend Fachkräfte aus der Immobilienwirtschaft, die über eine spezifische Ausbildung und/ oder eine immobilienwirtschaftspezifisches Studium verfügen. Darüber hinaus halten wir den Kontkat zur Praxis durch eine duale Tätigkeit in der Praxis und der Lehre. Ein Großteil der Skripte wird zusätzlich in Lehrveranstaltungen eingesetzt und so auf Verständlichkeit und Nutzen geprüft.
Fragen zu den Benutzungsrechten

Wie oft darf ich die Dateien ausrucken?

Für Ihren privaten Gebrauch dürfen Sie eine unbegrenzet Anzahl von Ausdrucken erstellen.

Wie lange darf ich die Dateien auf meinem Rechner lassen?

Sie dürfen die Dateien für eine unbegrenzte Dauer auf Ihrem Rechner lassen. Bei einem Verkauf des Speichermediums ist die Datei zu löschen.

Darf ich für meine Kollegen und Kommilitonen eine Kopien erstellen?

Nein, die erworbene Datei darf nur von ihnen verwendet werden.

Darf ich als Lehrer/ Dozent/ Ausbilder die Lehrmaterialien im Unterricht einsetzen?

Nein, die Dateien auf der Immothek24 dürfen nur von Mitarbeitern der Immothek24 und von lizensierten Personen verwendet werden. Dies gilt auch für den kostenlosen Content der Immothek24, insbesondere den Aufgaben.

Wenn Sie als Unternehmen Ihren Auszubildenden die Inhalte der Immothek24 zur Verfügung stellen möchten, nutzen Sie bitte unser spezielles Firmenabonnement.

Darf ich die Inhalte in ein anderes Format überführen und weiterbearbeiten?

Nein, Sie dürfen die Dateien nicht in ein anderes Format überführen und diese dann bspw. in einem Schreibprogramm bearbeiten.

Darf ich mir auf einem weiteren Rechner eine Kopie erstellen?

Ja, Sie dürfen sich eine weitere Kopie zur eigenen Verwendung erstellen und diese bspw. auf einem Notebook oder PDA abspeichern. Auch in einem kleinen (bis drei Rechner) Heimnetzwerk darf die Datei verwendet werden.